Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos explica en qué condiciones Naranjo Labs devuelve el importe pagado por una suscripción a Contexta Press. Todos los pagos se procesan a través de Lemon Squeezy, que actúa como Merchant of Record y gestiona el cobro y la devolución en tu nombre.

1. Plan gratuito

El plan Free no requiere pago, por lo que no genera cargos ni, en consecuencia, reembolsos. Puedes darlo de baja en cualquier momento sin ningún trámite adicional.

2. Garantía de devolución de 14 días

Para los planes de pago (Starter, Growth y Agency), ofrecemos una garantía de devolución de 14 días naturales desde la fecha del primer cobro de una suscripción nueva. Si dentro de ese plazo no estás satisfecho con el Servicio, te devolvemos el 100 % del importe pagado, sin necesidad de justificar el motivo.

Este plazo cumple y respeta el derecho de desistimiento reconocido a los consumidores de la Unión Europea para compras de contenido y servicios digitales (Directiva 2011/83/UE y su transposición en España).

3. Qué no cubre la garantía

• Solicitudes recibidas después de los 14 días naturales desde el primer cobro.
• Renovaciones posteriores a la primera: si ya disfrutaste del período de garantía en tu primer ciclo, los cobros de ciclos siguientes (mensuales o anuales) no son reembolsables, salvo que canceles antes de la renovación.
• Cambios de plan (upgrade/downgrade) dentro de una suscripción ya activa.
• Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones o por uso abusivo o fraudulento del Servicio.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a contacto@contextapress.com indicando el email con el que contrataste el plan y la fecha del cargo. Confirmamos la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.

5. Plazo y forma de la devolución

Una vez aprobado, el reembolso se tramita a través de Lemon Squeezy y se abona con el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según la entidad emisora de tu tarjeta o medio de pago.

6. Cancelación vs. reembolso

Cancelar tu suscripción detiene futuros cobros, pero no equivale a un reembolso: el acceso se mantiene activo hasta el final del período ya facturado. Si además quieres recuperar el importe del ciclo en curso, debes cumplir las condiciones de la garantía descrita en el punto 2.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@contextapress.com.